Microsoft y Amazon han unido fuerzas para combatir una creciente amenaza de estafas de soporte técnico dirigidas a usuarios desprevenidos en los EE. UU. Estas estafas involucran a estafadores que se hacen pasar por agentes legítimos de soporte técnico y engañan a los usuarios para que paguen por servicios innecesarios o dañinos, o instalen malware en sus dispositivos.
Según la Comisión Federal de Comercio (FTC), las estafas de soporte técnico son uno de los tipos más comunes de fraude al consumidor en los EE. UU. y costaron a las víctimas más de 146 millones de dólares solo en 2020. Los estafadores suelen utilizar llamadas automáticas, ventanas emergentes, sitios web falsos o correos electrónicos de phishing para atraer a los usuarios y que se pongan en contacto con ellos. Luego afirman estar afiliados a empresas conocidas como Microsoft o Amazon y ofrecen solucionar problemas inexistentes con la computadora, el teléfono o la cuenta en línea del usuario.
Los estafadores pueden pedirle al usuario que le conceda acceso remoto a su dispositivo o que descargue una herramienta de software que le permita controlarlo. Luego pueden pretender ejecutar un análisis de diagnóstico y mostrar mensajes de error falsos o alertas de seguridad. También pueden desactivar el dispositivo o bloquear al usuario hasta que pague una tarifa o proporcione su información personal o financiera.
Microsoft y Amazon han estado trabajando estrechamente con la FTC y otras agencias policiales para identificar y acabar con estas estafas de soporte técnico. También han emprendido acciones legales contra algunos de los estafadores y han lanzado campañas de concientización pública para educar a los usuarios sobre cómo detectar y evitar estas estafas.
Algunos de los consejos que Microsoft y Amazon recomiendan a los usuarios para protegerse de las estafas de soporte técnico son:
– No confíes en llamadas no solicitadas o mensajes que dicen ser de soporte técnico. Ni Microsoft ni Amazon se comunicarán con usted de esta manera.
– No haga clic en ningún enlace o archivo adjunto en correos electrónicos o ventanas emergentes sospechosas. Pueden conducir a descargas o sitios web maliciosos.
– No dé acceso remoto a su dispositivo o información personal a nadie que no conozca o en quien no confíe. Si necesita asistencia técnica, comuníquese con el servicio de atención al cliente oficial de la empresa que está utilizando.
– No pague por servicios de soporte técnico con tarjetas de regalo, transferencias bancarias o criptomonedas. Estos son métodos de pago imposibles de rastrear y no reembolsables que los estafadores suelen utilizar.
– Informe cualquier sospecha de estafa de soporte técnico a la FTC en ReportFraud.ftc.gov o a Microsoft en microsoft.com/reportascam o a Amazon en stop-spoofing@amazon.com.
Las estafas de soporte técnico son un problema grave y generalizado que puede causar importantes daños financieros y emocionales a los usuarios. Al trabajar juntos, Microsoft, Amazon y otras partes interesadas esperan poner fin a esta actividad fraudulenta y garantizar una experiencia en línea más segura para todos.
Es fantástico saber que las autoridades indias han tomado medidas para poner fin a las operaciones fraudulentas de soporte técnico que se han estado aprovechando de los consumidores durante más de cinco años. Las estafas de soporte técnico son un problema frecuente y persistente, y es importante que las agencias encargadas de hacer cumplir la ley colaboren y tomen medidas enérgicas contra dichas actividades fraudulentas.
Los estafadores de soporte técnico suelen utilizar tácticas engañosas para engañar a las personas haciéndoles creer que sus computadoras están infectadas o comprometidas de alguna manera. Estas estafas pueden iniciarse a través de mensajes emergentes que simulan alertas de seguridad o incluso llamadas en frío, en las que el estafador afirma pertenecer a una empresa tecnológica de renombre. Los estafadores pretenden explotar el miedo y la falta de conocimientos técnicos de las personas para extraer dinero o acceder a sus sistemas.
Para evitar ser víctima de estafas de soporte técnico, es esencial que las personas recuerden lo siguiente:
1. **Sea escéptico con las comunicaciones no solicitadas:** Las empresas de tecnología legítimas normalmente no se comunican con los clientes de la nada. Si recibe una llamada telefónica inesperada o un mensaje emergente que dice ser del soporte técnico, tenga cuidado.
2. **No concedas acceso remoto:** Los estafadores suelen solicitar acceso remoto a tu computadora. Nunca concedas este acceso a menos que estés 100% seguro de la legitimidad de la persona.
3. **No comparta información personal o financiera:** Evite proporcionar información confidencial, como detalles de tarjetas de crédito o contraseñas, a nadie por teléfono o mediante mensajes emergentes.
4. **Verifique la identidad de la persona que llama:** Si alguien dice ser de una empresa de tecnología, cuelgue y verifique su identidad de forma independiente comunicándose con el número oficial de atención al cliente proporcionado en el sitio web de la empresa o en sus registros.
5. **Instale software de seguridad confiable:** Utilice programas antivirus y antimalware confiables para proteger su computadora de amenazas reales a la seguridad.
Es fundamental mantenerse informado y ser cauteloso para protegerse de estafas de soporte técnico y otros delitos cibernéticos. Informar cualquier actividad sospechosa a las autoridades correspondientes también puede ayudar a evitar que los estafadores victimicen a otros.
