Você provavelmente sabe muito bem o que é e já usou. O Office é um conjunto de aplicativos e produtos da Microsoft para todos os tipos de tarefas de escritório, como escrever documentos, criar apresentações ou criar tabelas, por exemplo. Entre as aplicações encontramos todo tipo de ferramentas para o ambiente empresarial ou doméstico.

E é isso, são poucos os que não conhecem as aplicações e programas do pacote Office como o Word, Excel ou PowerPoint como os mais utilizados, mas também Outlook, Access, OneNote ou Publisher entre muitos outros. Mas você também já viu, com certeza, aquela mensagem que diz "Sua licença pode não ser mais válida". Existem muitos erros que podem ocorrer, mas também muitas soluções possíveis com as quais podemos testar o que está acontecendo ou por que esse erro de ativação. Por isso, explicaremos tudo o que você deve levar em consideração caso encontre algum problema.

O que é uma licença do Office?

Licenças do Microsoft Office Eles podem ser vendidos individualmente ou em conjunto, caso você adquira o conjunto completo. Se você fizer isso individualmente, poderá comprá-los por um preço mais acessível. Obviamente, esse tipo de licença só pode ser instalado e usado em um único computador. Eles são estritamente necessários para fazer uso dos serviços do Microsoft Office.

No caso de você querer uma articulação, você deve saber que o Office 365 é o pacote de escritório da Microsoft na nuvem. Com este pacote, todas as ferramentas podem ser acessadas de qualquer lugar, a qualquer hora, independente do dispositivo (computador, smartphone ou tablet) ou sistema operacional (Windows, Linux, Android ou iOS) utilizado. A licença permitirá que você use todos esses programas com um único usuário. Aqui deixamos-lhe todo o conjunto de aplicações a que teremos acesso se tivermos esta licença específica:

• Word

Foi desenvolvido para a criação de textos.

• Excel

Foi desenvolvido com o objetivo de criar planilhas com uma infinidade de funções e outros recursos.

• PowerPoint

Esta opção foi projetada para criar slides e apresentações.

• Outlook

É um programa de computador gerenciador de e-mail.

• Acesso a

É uma ferramenta para edição de bancos de dados.

• InfoPath

Este é um programa usado para desenvolver formulários de entrada de dados baseados em XML.

• OneNote

É uma ferramenta para fazer anotações.

• Publisher

Um aplicativo projetado para competir com software de editoração eletrônica como o InDesign, ou seja, é um programa de editoração eletrônica.

• Espaço de trabalho do SharePoint

Neste caso, é uma ferramenta de colaboração em grupo através de P2P.

• Lync

Este é um gerente de reunião e conferência de vídeo e mensagens instantâneas em tempo real.

Esta suite está disponível sob o modo de pagamento ou taxa de acesso, sendo um método de contratação muito flexível que permite pagar apenas o que for contratado. Há um grande número de assinaturas diferentes disponíveis quando se trata de usar Office 365. É possível escolher uma das opções disponíveis ou misturar diferentes opções até configurar o Office 365 que atenda às suas necessidades específicas.

Erro de ativação e soluções

Às vezes é possível que você tenha aberto algum dos programas da suíte de escritório e uma mensagem de erro não permita o acesso. Possivelmente você nem consegue escrever ou deixa você fazer isso, mas muitos recursos não estão habilitados ou permitidos. Nesse caso, você pode seguir as etapas abaixo para tentar corrigir erros de ativação e não licenciados no Office. Você poderá experimentar todas as opções antes de procurar uma alternativa. Se nada do que explicamos abaixo funcionar para você, entre em contato com o suporte.

Quando esse erro aparecer, você verá que uma janela mostra a mensagem indicando que é um produto não licenciado ou um produto "Para uso não comercial." Você pode tentar restaurar os recursos do Office seguindo quatro etapas básicas que levarão apenas alguns minutos. Lembre-se de que explicaremos as próximas quatro etapas se você tiver uma conta do Office ou a tiver adquirido legalmente. Não adiantará nada seguir estas instruções se estiver usando uma versão pirata ou baixada. Nesse caso, continue lendo para saber como proceder.

Entrar no Office

A primeira coisa que você deve fazer é tentar fazer login com seu e-mail. Nesse caso, você terá que tentar todos os e-mails você tem no caso de haver vários que estão em uso. Porém, você também tem a opção de experimentar a carteira de trabalho caso tenha adquirido a licença profissional ou educacional, por exemplo.

De qualquer forma, teste todos os seus e-mails e faça o login. Depois de fazer login, vá para a opção Serviços e assinaturas. Nesta seção, você encontrará seu produto Office ou a assinatura que possui do Microsoft 365. É importante que, ao usar este produto, você esteja na conta correta, caso contrário, poderá estar em outra que não possui assinatura e é isso que está lhe dando problemas.

Verifique as versões instaladas

Se você tiver várias cópias do software instaladas em seu computador, pode haver um erro. Você pode ter várias versões e isso está produzindo a falha no computador. No entanto, sempre podemos ir ao painel de controle do nosso computador com Windows para ver quais versões instalamos no PC. Se você não sabe como fazer isso sozinho, aqui estão os passos a seguir:

• Abra o Painel de controle no seu computador.
• ir para a caixa “Pesquisar programas e recursos” no canto superior direito.
• Escreva a palavra "Office” na caixa Programas e recursos.
• Você pode ver as versões que estão instalados em seu computador.
• Se aparecer mais de uma versão, Desinstalar aquele que você não usa
• Uma vez desinstalado, reiniciar o computador para concluir o processo.
• comece de novo, tente abrir escritório e faça o login, se solicitado.
• Se é assim que está resolvido erro, você pode usá-lo normalmente.
• Se ainda não corrigiu, continue tentando o Seguintes passos.

Verifique sua assinatura do Microsoft 365

Esta etapa só será útil se você tiver um Assinatura do Microsoft 365. Basicamente, porque vamos dizer-lhe como pode verificar a referida assinatura. E é que pode haver um problema com a assinatura que foi cancelada sem que você saiba e você deve reativá-la por conta própria. Portanto, você deve seguir esta série de etapas:

• Cierra Todos os aplicativos.
• Vá para a página de Serviços e assinaturas da Microsoft.
• Acesse com seu nome de usuário e senha e log in.
• Vou ao "Suscripciones".
• Olhe para a "assinaturas canceladas".
• Aqui você vai ver se tiver expirado, quando expirou, etc.
• Você pode renová-lo se estiver interessado e como resolver o problema de ativação.

Por exemplo, você pode descobrir que sua assinatura foi cancelada ou expirou, então você terá que renová-la para aproveitá-la. Se você não contratou, pode ser porque houve um erro no processo de contratação e você não percebeu, você terá que escolher o serviço que lhe interessa e contrate-o. De qualquer forma, verifique se você possui uma assinatura que possa usar e certifique-se de que não deseja trocá-la por outra,

solucionador de problemas

Se nenhuma das opções acima funcionar, o Microsoft Office tem um solucionador de problemas que você pode baixar gratuitamente. Mais do que tudo, porque pode haver vários erros que podem nos causar esse problema. Portanto, existem três opções, dependendo da sua versão:

• Escritório 365.
• Office 2021, 2019 e Office 2016.
• Escritório 2013.

Depois de baixá-lo, ele executará automaticamente uma verificação para ver o que está acontecendo ou onde está o erro. Ele analisará o sistema procurando qualquer possível falha que esteja levando a isso você não pode instalar seu escritório. Além disso, ele corrigirá automaticamente todos os erros encontrados e corrigirá o erro, caso ainda não o tenha feito com as etapas acima. Recomendamos que você faça todos os itens acima primeiro para evitar a digitalização ou o download deste software para o seu computador.

Se você já tentou as outras soluções e ainda está com o problema, então é interessante que você use o Assistente de suporte e recuperação que a Microsoft nos disponibiliza gratuitamente para vários de seus serviços. A primeira coisa que devemos fazer é assistente de download em nossa equipe e executá-lo no Modo Administrador.

Esta "solucionador de problemas É desenvolvido pela empresa de Redmond para dar suporte aos usuários do Office/Microsoft 365, mas também do próprio sistema operacional Windows, Outlook, Skype, dispositivos móveis, OneDrive, Dynamics 365 e outros diagnósticos avançados.

Uma vez baixado, executamos o arquivo no Modo Administrador clicando duas vezes em SetupProd_Act.exe. Na caixa de instalação do Windows, confirmamos que queremos fazê-lo clicando em Instalar. Damos permissão para que o aplicativo faça modificações no dispositivo. Agora só terá de seguir os passos, escolhendo primeiro a aplicação, Office, e outras questões. Se você não conseguir resolver o problema, é recomendável continuar lendo nossas sugestões abaixo.

Sistema operacional incompatível

Você pode ver a seguinte mensagem de erro após selecionar o botão Instalar em office.com/myaccount: Sistema operacional não suportado. O erro de sistema operacional não suportado indica que você não pode instalá-lo no dispositivo atual. Este erro pode ocorrer se estivermos em um computador e tentar instalar o Versão Mac uma compra única, como Home and Student Office; ou se estivermos tentando instalar a versão para PC em um Mac.

Para obter soluções para isso, procuraremos por que o erro do sistema operacional não suportado aparece ao instalar o Office. Talvez estejamos tentando instalá-lo em um dispositivo celular, como um iPad ou iPhone, ou um Chromebook. O botão Instalar, disponível após o login, baixa a versão projetada para ser executada em um PC ou Mac. Para instalá-lo em um dispositivo móvel, precisaremos ver como configurar aplicativos e email do Office em um dispositivo móvel.

O mesmo acontece ao instalá-lo em um Chromebook, teremos que revisar como instalar o Office em um Chromebook. E, caso estejamos tentando instalar a versão para desktop do Office em um sistema operacional não compatível, como Windows XP ou Vista, teremos que verificar se os requisitos do sistema são compatíveis.

Outras dicas e truques que você pode conferir

Se nenhuma das opções acima funcionar, podemos seguir outras etapas para tentar verificar o problemas de ativação. Pode haver muitos erros diferentes, como a data do computador, o usuário que você está usando para executar o Office... Mas podemos verificar todos os problemas e possíveis soluções um por um até descobrirmos o que está acontecendo e por quê.

Execute o Office como administrador

Uma das opções mais comuns para corrigir erros de ativação e produtos não licenciados no Office é apostar em execute o programa como administrador. Então talvez possamos resolver os problemas que existem nas permissões. Para fazer isso, você terá que fazer o seguinte no seu computador:

• Cierra Todos os aplicativos
• Pressione o botão Iniciar no canto esquerdo inferior
• Escreva o nome do aplicação o que quer
• clique com ele botão direito no ícone do programa
• Selecione a opção "Executar como administrador"
• Escolha a opção "Sim" para fazer o Office ser executado como administrador

Verifique a data, hora e fuso horário

Se este parâmetro estiver configurado incorretamente em seu computador, você poderá encontrar muitos problemas. Entre eles, erros de ativação no Office. você pode mudá-lo rapidamente com apenas alguns passos. As etapas que devemos seguir dependerão do sistema operacional que você possui, variando se você usa regularmente o Windows 10 ou usa versões anteriores do sistema operacional da Microsoft.

Com Windows 10 e Windows 11

As etapas com o Windows 10 e o Windows 11 são as seguintes:

• Cierra todos os aplicativos do Office.
• Vou ao Canto inferior direito da tela.
• Selecione o data ou hora.
• Escolha a opção "Configurações de data e hora".
• Escolha "Defina a hora automaticamente".
• Uma vez aqui, clique em “Definir fuso horário automaticamente".
• Se esta opção não aparecer, escolha o horário manualmente.
• Reiniciar qualquer aplicativo que você tenha no Office.

Se você tiver o Windows 8 ou o Windows 8.1

Se você possui um sistema operacional anterior, as etapas que devemos seguir são as seguintes:

• Vou ao Canto inferior direito da tela.
• Clique em "Altere as configurações de data e hora”.
• Se estiver incorreto, selecione "Alterar data e hora".
• corrige o configuração e coloque o que corresponde.
• Escolha também o fuso horário está correto.
• Reiniciar aplicativos para tentar novamente.

Com Windows 7

Se você ainda estiver usando o Windows 7 por qualquer motivo, aqui estão as etapas a seguir:

• Feche os aplicativos do Office.
• Escolha o data e hora na parte inferior, à direita.
• Se estiverem mal definidos, você deve escolher "alterar data e hora" e corrigi-los.
• Se o fuso horário também estiver errado, você deve inserir "mudar fuso horário" e escolha sua área local.
• Finalmente, você deve reiniciar os aplicativos do Office.

Você deve saber que com o Windows 7 é possível sincronizar o relógio com um servidor de horário online para manter esses dados sempre atualizados. Para tal, deve proceder da seguinte forma:

• Volte para o canto inferior direito e escolha a data e a hora.
• Selecione “alterar configurações de data e hora”.
• Escolha a guia “horário da internet” e “alterar configurações”.
• Por fim, você deve clicar em "atualizar agora" no texto "para sincronizar com um servidor de horário na Internet”.

Atualização

Caso você tenha uma versão antiga em seu computador, você pode atualize o produto para resolver qualquer tipo de erro que tenha surgido de um dia para o outro. Este processo será gratuito se você tiver uma versão comprada anteriormente. Portanto, para atualizar o pacote Office, você terá que seguir o seguinte processo:

• Cierra Aplicativos de escritório.
• Vou ao compras da Microsoft Store.
• Inicia sesión com seus dados e senha e acesse seu perfil.
• Clique nos três pontinhos e acesse Downloads e atualizações.
• Clique na opção “Obter atualizações".

instalações

Se você está tendo problemas para ativar a licença do Office em um computador e já o fez em outros sem nenhum problema, então é possível que o erro ocorra porque você foi além do número máximo de ativações permitidas. O Office estabelece um número máximo de ativações, portanto, se você já atingiu esse máximo permitido, descobrirá que não é mais possível realizar uma nova ativação se não desativar anteriormente uma instalação.

Ou seja, você terá que desativar uma instalação em outro computador para fazer uma nova instalação e ativação do pacote Microsoft. É importante saber que se você desativar o Office isso não significa que a ferramenta foi desinstalada desse equipamento, a única coisa que você não poderá usar enquanto ele estiver desativado. Agora, se a qualquer momento quisermos usar o Office naquele computador novamente, basta ativá-lo novamente e você o terá disponível novamente.

Este pode ser o problema e você não está ciente porque não usa mais o outro computador e, portanto, nem se preocupou em desinstalar programas como o próprio Office ou, neste caso, pelo menos desative-o para poder usá-lo em um computador que você usa. Caso você esteja usando os dois, terá que pensar em contratar uma nova assinatura ou estabelecer prioridades.

Devemos estar cientes de que desta forma nosso sistema ficará mais vulnerável especialmente quando usamos serviços de Internet (navegação, e-mail, etc.). Portanto, devemos desativá-lo apenas durante o período em que estamos fazendo as verificações. Então você tem que reativá-lo. Além disso, lembre-se de mantê-lo sempre atualizado.

antivirus

Você pode fazer o mesmo com antivirus, se você estiver usando uma ferramenta de segurança de terceiros, precisará consultar o manual para saber como desativá-la. No caso de usar o antivírus do Windows 10, na página de configuração ou no Painel de controle, você pode acessar para desativá-lo.

Nós apenas temos que ir para Sistema e Segurança no Painel de Controle e depois para SetupProd_Act.exe. Na seção Proteção antivírus, serão exibidos programas de segurança desse tipo que foram detectados pelo sistema operacional. Podemos desativá-los e verificar se o erro ao iniciar o Office persiste.

A proteção permanente e a verificação ao vivo do sistema são duas opções de antivírus que podem causar esses tipos de problemas. detectar um aplicativo inofensivo como perigoso. Portanto, se você desativá-lo, poderá resolver o problema momentaneamente. Claro, não se esqueça de reativá-lo mais tarde para manter seu computador protegido.

Proxies e VPNs

O mesmo acontece se você usa um proxy. Nesse caso, você deve desativar a ferramenta para verificar se com ela desativada você pode concluir a ativação do pacote Microsoft. Na verdade, é Recomenda-se desabilitar o proxy e a VPN antes de iniciar o processo de instalação. Para desativar a conexão via VPN, basta acessá-la e clicar em Desconectar. Para desativar o servidor proxy no Windows 10, devemos fazer o seguinte:

• Existe uma Home / Configurações / Rede e Internet no Painel de Controle.
• Na barra lateral esquerda, clique em procuração.
• Desative a opção Detecção automática de proxy.
• En Configuração Automática de Proxy também desmarcaremos a caixa de seleção.

Dessa forma, é provável que possamos concluir a instalação do pacote de escritório da Microsoft para que possamos usá-lo posteriormente sem problemas.

casos específicos

Em alguns casos, é possível que apareça um erro específico. Explicamos as mensagens de erro mais comuns quando o Office é ativado.

Erro SR98E4SH-S

Este erro geralmente ocorre ao instalar o Office no Mac. A seguinte mensagem aparecerá: “Sua chave foi resgatada com sucesso, no entanto, a instalação não pôde ser iniciada. Não tente reinstalar o Microsoft Office com a mesma chave de produto, isso pode bloquear el produtos. A verificação do telefone é necessária para reativar a chave do produto".

Muitos usuários que abrem o software, leem as instruções e tentam configurá-lo, encontram um golpe de hacker. Quando eles digitam o URL das instruções na barra de pesquisa do Safari, ele nos redireciona automaticamente para um site fraudulento. Se tentarmos resgatar a licença do Office, aparecerá um código de erro com um número de telefone para ligar. Se ligarmos, alguém bastante credível irá responder-nos, mas irão sugerir que a única forma de o resolver será introduzindo uma quantia em dinheiro.

Obviamente, devemos desligar e não continuar com esse golpe. Na verdade, quando digitamos esse URL no Safari, ele é preenchido automaticamente para um site sugerido pela Siri. office-com-setup.com, que é um site de spam. Devemos fechá-lo e ir diretamente para office.com/setup para inserir a chave e baixar o Office sem problemas.

erro 0x80070005

Se por um momento o erro ocorrer Erro 0x80070005 ao ativar o Office, comum no 365, 2013 e 2016, é porque o Windows não consegue validar a chave do Office ou ativá-la. A primeira coisa que pode causar esse erro é não ter a licença ativa, porque é conveniente saber e se não for o caso pague a assinatura relevante para recuperá-lo.

Também pode ser porque, se o compramos na loja da Microsoft, devemos atualizá-lo de alguma forma. Para fazer isso, abrimos qualquer uma das ferramentas que compõem a suíte de escritório, vamos para a opção Arquivo > Conta e em Informação do produto Clique em Opções de atualização > Atualizar agora.

A terceira razão para esse erro pode ser que você não tenha as permissões adequadas, o que é altamente improvável, mas pode acontecer. Devemos fechar todo o Office e abrir algumas de suas ferramentas com permissões Executivo. Depois de fazer isso, você precisará concluir as seguintes etapas no seu computador:

• Aberto arquivo.
• Vá para a parte inferior do programa e escolha a opção «Conta".
• Toque em «Ativar produto".

Tente ativar novamente. Isso pode variar se tivermos uma versão do Word ou outra, por exemplo, ou se tivermos vários serviços conectados, mas basta ir à seção "Conta" e gerenciar as configurações abrindo os diferentes produtos ou tocando em "Alterar licença "

Problemas com Office 2013

Algunos problemas a la hora de activar nuestra nueva clave del paquete de ofimática de Windows, son los derivados de que en nuestro equipo informático exista previamente una versión de Office 2013 activa, lo que genera problemas de incompatibilidad a la hora de introducir nuevas licencias, por o que teremos que remover manualmente essas chaves já existente em nosso PC. A forma de proceder será a seguinte:

• Vamos ao menu Iniciar, onde executaremos o simbolo do sistema, e executaremos os seguintes comandos, dependendo se a versão do nosso sistema operacional é 64 ou 32 bits e a versão do Office.
  • Windows 64 bits com Office 32 bits: cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%Microsoft OfficeOffice15ospp.vbs" /dstatus
  • No caso de Windows de 32 bits ou Office de 64 bits com Windows de 64 bits, o código muda para: exe "%ProgramFiles%Microsoft OfficeOffice15ospp.vbs" /dstatus
• Assim que tivermos os resultados na tela, teremos que olhar para a chave do produto 2013 que instalamos, especificamente nos últimos cinco números para proceder à exclusão na próxima etapa.
• Pára Excluir chave produto do nosso PC, inserimos o seguinte código no prompt de comando: cscript ospp.vbs /unpkey:

Este é o exemplo mostrado na seção de ajuda oficial da web a esse respeito:

Se não funcionar: use o Office gratuitamente

Se você estiver enfrentando erros de ativação e de produto não licenciado e não conseguir resolvê-los, você pode usar o Office online. A Microsoft tem um pacote gratuito que qualquer pessoa pode usar se você tiver uma conta da Microsoft. Você não precisa pagar nada e é só se cadastrar. Se a sua intenção de hacker deu errado ou sua conta não está funcionando e você precisa dela com urgência, pode recorrer a esta alternativa. O Office Online nos oferece 5 GB de armazenamento na nuvem para salvar o que queremos e oferece um Word que podemos usar no navegador.

Se você não tiver uma conta da Microsoft ou não se lembrar de ter uma, pode entrar com sua conta antiga do Hotmail. Assim que estiver dentro, Palavra online Ele permitirá que você use modelos de todos os tipos ou crie um documento do zero. É muito prático para emergências se você não conseguir resolver os erros e precisar criar um documento. Além do Word você também encontrará Excel ou PowerPoint que permitirá que você os use gratuitamente no navegador e cujos resultados serão salvos na nuvem do OneDrive.

Se o Office grátis não parece uma boa opção para você, existem alternativas que nos permitem exatamente o mesmo e que possuem versões offline que podemos usar, por exemplo. Além dos programas para download ou alternativas ao Office, que são muitos, existem alguns sites que funcionam como processadores de texto que têm pouco ou nada a invejar da suíte Microsoft. É o caso do Google com sua ferramenta Documentos, por exemplo, que permite criar qualquer texto, formatá-lo, alterar as cores ou até exportar como PDF para enviá-lo por e-mail para quem você quiser. Não é necessário instalar nada e basta ter uma conta do Gmail para acessar o Google e começar a usá-lo.

Além disso, a suíte Google também nos permite outros programas alternativos ao Excel ou PowerPoint com os quais podemos não só criar texto, mas também apresentações com Slides ou planilhas que podemos salvar ou exportar em qualquer formato que precisarmos. Não é uma solução para falha na ativação do Office, mas pode ser uma solução parcial quando precisamos usá-lo com urgência e não sabemos o que fazer até consertá-lo.

O que você também pode fazer é, se descobriu que não possui uma licença válida, compre a licença correspondente ao serviço que mais lhe interessa no conjunto de aplicativos da Microsoft, que você ativará posteriormente, como mencionamos.

Ainda não vai? entre em contato com o suporte

Se mesmo assim não funcionar e você não souber o que fazer, o melhor é entrar em contato com o Suporte técnico da Microsoft. Além disso, teremos três maneiras possíveis de fazê-lo para resolver a falha que nos impede de ativar a licença.

Portanto, recomendamos que você tente estes métodos depois de ter seguido todos os passos indicados antes e, acima de tudo, que você verifique se a licença está correta, não expirou, não deixou de renová-la por engano ou nada do que indicamos acima não aconteceu. Se você não tiver um porque experimentou os que não funcionam, terá que comprar um. Bem, este será o erro principal. Caso tenha revisto todos estes pontos, terá de experimentar estes meios de contacto:

Use sua ferramenta de suporte específica

Outra solução relacionada ao suporte da Microsoft é instalar uma ferramenta do link que mencionamos. Depois de baixá-lo, instale-o e você entra com sua conta. Depois de fazer isso, os técnicos da Microsoft o ajudarão a solucionar problemas de ativação do Office.

Além disso, você deve se lembrar que este, chamado Microsoft Support and Recovery Assistant, é compatível com as versões 2016, 2019 e 365 do Microsoft Office. Em qualquer caso, você deve saber que o o link para baixar é esse. Se você clicar nele, ele será baixado automaticamente e você poderá usá-lo no momento clicando ou procurando na pasta de downloads quando quiser.

Abra a Ajuda da Microsoft

Você pode entrar em contato com o suporte técnico da empresa para receber conselhos sobre o seu problema do seguinte site de contato. Você pode fazer isso dando abra o aplicativo ou obtenha suporte técnico no explorer, a opção que for mais confortável para você. Você também vai conhecer Outras opções Suporte para administradores SMB Microsoft 365 abrindo um tíquete em seu centro de administração, com suporte local para suporte pago e no suporte da Microsoft Store para escolher um produto ou consultar uma compra anterior.

Uma vez aberto janela de ajuda, você terá que fazer sua consulta. Por exemplo, que você não pode instalar o Office ou o problema que está causando. Ele mostrará algumas páginas que podem ser interessantes para você e artigos que recomendamos que você consulte, mas se você quiser dar o passo diretamente de contate o suporte você deve entrar em contato com o suporte técnico. Você terá que cobrir tudo o que eles perguntarem, desde os produtos e serviços, a categoria e você der para confirmar. Nesse caso, você pode escolher entre conversar ou dar seu telefone para que eles liguem para você. Você aceitará os termos do contrato de serviço.

Da mesma forma, se você digitar ajuda no buscador, uma das opções sugeridas será precisamente a ajuda da Microsoft e o levará à seção correspondente. Você também pode escolher acesso a partir do suporte técnico guiado para este tipo de problema, você encontrará na seguinte página de suporte da Microsoft.

Suporte por chat ou telefone

se você der para falar no chat, a opção será aberta em seu navegador. É a opção mais rápida para você, pois garantirá que os técnicos entrem em contato com você assim que perceberem que você está aguardando a consulta. Você verá a posição atual em que está na lista de espera, para saber se há muitas pessoas antes de você ou não. No topo da página, ao lado de sair, você pode alterar para o seu idioma. Eles não costumam demorar. Além disso, no caso de você mudar o aplicativo ou a janela enquanto estiver com eles, a sessão de bate-papo pode ser desconectada; portanto, é melhor aguardar sem alternar para outro aplicativo ou serviço até receber atenção.

Se você perceber que vai demorar muito ou não quiser esperar, volte para a outra opção e escolha o contato telefônico, pois o atendimento também pode demorar as vezes e se você trabalhar com outras coisas você ganhou não tenho tempo para isso. Sim dê seu telefone, você deve indicá-lo fornecendo o código e o número do seu país e eles ligarão para você o mais rápido possível.