Microsoft está atravesando una importante transformación en su modelo y estrategia de negocio, pasando de ser una empresa centrada en software a un proveedor de plataformas y servicios. Este cambio está impulsado por la rápida evolución de la tecnología, las expectativas de los clientes y las presiones competitivas. En esta publicación de blog, exploraremos lo que esto significa para Microsoft y sus clientes, y cómo afecta el futuro de la industria.
¿Qué es un proveedor de plataforma y servicios?
Un proveedor de servicios y plataformas es una empresa que ofrece un conjunto de tecnologías y capacidades centrales que permiten a otros desarrolladores, socios y clientes crear, ejecutar y consumir aplicaciones y servicios además. Un proveedor de plataformas y servicios también ofrece servicios de valor agregado que mejoran la funcionalidad, el rendimiento, la seguridad y la confiabilidad de las aplicaciones y servicios que se ejecutan en la plataforma.
Un proveedor de plataformas y servicios puede operar en diferentes niveles de abstracción, desde infraestructura hasta software. Por ejemplo, Amazon Web Services (AWS) es un proveedor de plataformas y servicios a nivel de infraestructura que ofrece recursos de computación en la nube como servidores, almacenamiento, redes, bases de datos y análisis. Salesforce es un proveedor de plataformas y servicios a nivel de software, que ofrece un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basado en la nube que los desarrolladores y socios pueden personalizar y ampliar.
¿Por qué Microsoft se está convirtiendo en un proveedor de plataformas y servicios?
Históricamente, Microsoft ha sido una empresa centrada en el software, centrándose en el desarrollo y venta de productos de software como Windows, Office, SQL Server, Visual Studio y Xbox. Sin embargo, la industria del software ha cambiado drásticamente en la última década, con el surgimiento de nuevas tendencias como la computación en la nube, los dispositivos móviles, las redes sociales, los big data, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas. Estas tendencias han creado nuevas oportunidades y desafíos para las empresas de software, obligándoles a adaptar sus productos y modelos de negocio para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y mercados.
Uno de los principales desafíos para las empresas de software es ofrecer software escalable, confiable, seguro y actualizado en múltiples dispositivos y plataformas. Los clientes esperan que el software esté disponible en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, con un tiempo de inactividad y un mantenimiento mínimos. Las empresas de software también enfrentan una competencia cada vez mayor por parte de nuevos participantes y ya establecidos que ofrecen productos y servicios similares o superiores a costos más bajos o de forma gratuita.
Para abordar estos desafíos, Microsoft ha decidido convertirse en un proveedor de plataformas y servicios, aprovechando sus fortalezas centrales en el desarrollo e innovación de software para crear una plataforma unificada que pueda soportar una amplia gama de aplicaciones y servicios en diferentes dominios y escenarios. Al convertirse en proveedor de plataformas y servicios, Microsoft pretende alcanzar los siguientes objetivos:
– Aumente la satisfacción y la lealtad del cliente brindando experiencias consistentes, de alta calidad y fluidas en todos los dispositivos y plataformas.
– Incrementar el valor para el cliente ofreciendo servicios complementarios y diferenciados que mejoren la funcionalidad y el rendimiento de las aplicaciones y servicios que se ejecutan en la plataforma.
– Aumentar la retención y el crecimiento de los clientes al permitirles migrar, integrar y ampliar fácilmente sus aplicaciones y servicios existentes a la plataforma.
– Aumentar la participación y la productividad de los desarrolladores proporcionando herramientas, marcos, bibliotecas, API, documentación.
